近幾年，在政策和市場的雙重推動下，電子招投標迎來了蓬勃發(fā)展。當越來越多的企業(yè)、政府采購中心、招標代理機構(gòu)開始投資建設(shè)和運營電子招投標交易平臺時，其中一個行業(yè)熱點問題開始成為業(yè)界關(guān)注的焦點：電子招投標平臺建成后，如何才能有效運作？

招標投標平臺的運行需要提供規(guī)范的技術(shù)和客戶服務(wù)。為了更好地服務(wù)于招投標業(yè)務(wù)，電子招投標平臺的運營管理需要立足于招投標業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，需要構(gòu)建合理的服務(wù)模式和平臺運營管理模式，強化“以業(yè)務(wù)為核心，以平臺用戶需求和滿意度為目標”的運營服務(wù)理念，開展協(xié)同運營服務(wù)與業(yè)務(wù)運營，綜合發(fā)揮電子平臺的優(yōu)勢。大體上要做好以下五項工作。

建立流程化的平臺管理機制：在電子招標投標平臺的運行過程中，需要制定一整套事前、事中、事后的標準操作規(guī)程，讓每一個系統(tǒng)維護人員都清楚“自己管理的部分有什么功能？怎樣操作？還有什么缺點呢？會出現(xiàn)什么問題？出了差錯該怎么處理呢？等等關(guān)鍵問題，從而使運營者按規(guī)定進行維護，減少運營者在維護中的不確定性，更有效地提高工作質(zhì)量和水平。

建立平臺運維管理保障體系：制定流程化系統(tǒng)只是第一步，更關(guān)鍵的是如何做有效的持續(xù)改進和監(jiān)控，這一工作需要在平臺的運行過程中不斷完善落實。

建立運維應(yīng)急機制：應(yīng)變機制包括業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個方面。操作緊急機制，當發(fā)生系統(tǒng)故障導致操作無法正常進行時，立即用傳統(tǒng)的手工操作代替計算機管理，待故障排除后，將其輸入系統(tǒng)，保證操作的連續(xù)性。

建立運維知識庫：電子招投標平臺運維過程中的知識和經(jīng)驗，要進行定期總結(jié)、維護和共享。

提供用戶培訓服務(wù)：用戶培訓是電子招投標平臺穩(wěn)定運行的一項重要工作，培訓群體為：招標人、項目經(jīng)理、投標人、評標專家等，可采用系統(tǒng)流程講解、功能演示、在線模擬等多種方式開展。